Article 6 : Une garantie complète
Vanden Borre vous offre deux ans de garantie sur tous les appareils. Nous nous déplaçons à domicile pour les téléviseurs couleur « de salon » (écran de 51 cm et plus) et le gros électroménager (voir définition à l’article 5). Les autres appareils doivent être rapportés et retirés par vos soins en magasin. Cette garantie ne s’applique naturellement pas aux éléments et accessoires nécessitant un remplacement régulier (ex : filtres de hotte, têtes vidéo, piles, cassettes, sacs d’aspirateur, etc.), ni aux réparations résultant d’une utilisation commerciale, professionnelle, collective ou inadaptée d’un appareil et/ou du non-respect du mode d’emploi. Consultez les conditions générales pour de plus amples détails. Elles exposent tous les droits auxquels le client peut se référer sur base de la garantie légale.
Article 7 : La Police "Service Plus"
Pour toute une série d’appareils, vous pouvez également bénéficier de la police « Service Plus ». Cette police comprend le dépannage, la réparation et le réglage (ex. téléviseur, magnétoscope) selon les conditions de la police, et ce durant cinq ans après l’achat (consultez le document séparé afin d’examiner les détails).
Article 8 : Service après-vente 7 jours sur 7
Vanden Borre met à votre disposition son propre service après-vente avec ses propres spécialistes. Vous pouvez l'atteindre 7 jours sur 7 sur simple appel téléphonique au 02/334.00.00.
Pour les télévisions (51 cm ou 20" et plus), les surgélateurs ou le gros électroménager, notre service se rend à domicile. Quant au petit électroménager, au petit audio, à la vidéo, à la télécom, au multimédia et à la hi-fi, une fois vote appareil déposé en magasin, nous l'emportons et vous garantissons une intervention rapide dans notre atelier.
Vanden Borre veut à tout prix rester le n° 1 du service après-vente: plus de 100 techniciens se mettent à votre service chaque jour, et environ 400 interventions express ont lieu chaque jour.
bien sur en prenant une garantie supplémentaire
a 250€ vous êtes privilégies 
Extension de la garantie contractuelle
En plus de la garantie gratuite Vanden Borre, vous avez la possibilité de souscrire à une police « Service Plus ». Grâce à cette extension de la garantie contractuelle, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service optimal pendant 5 ans. Ce contrat est payant et le prix varie selon la nature et/ou le type d’appareil.
Nos vendeurs vous donneront volontiers de plus amples informations, mais vous trouvez également ces renseignements sur ce site à côté des fiches produits.
Quelle est la durée de validité de la police 'Service Plus' ?
5 ans, ou une prolongation de 3 ans de votre garantie Vanden Borre gratuite. Vous êtes alors un client privilégié dès le premier jour, et ce, pendant 5 ans.
Que comprend la police 'Service Plus' ?
La police Service Plus comprend le dépannage, la réparation et l’assistance selon les conditions définies, et ce, pendant les 5 ans après l’achat.
Avantages de la police 'Service Plus'
Avantage 1
Interventions le jour même pour les téléviseurs et congélateurs si vous appelez avant 9 heures, et ce, tous les jours de la semaine, y compris le samedi et dimanche (sauf jours fériés).
Avantage 2
Intervention très rapide, dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, pour le gros électroménager. En tant que client privilégié, vous bénéficiez d’un rendez-vous prioritaire.
Avantage 3
Toutes les interventions couvertes par la police 'Service Plus' sont gratuites.
Avantage 4
Pour les téléviseurs et les congélateurs, vous recevez un appareil en prêt (sur demande) si la réparation de votre appareil ne peut se faire immédiatement.
Avantage 5
Votre police Service Plus est automatiquement prolongée en cas d’immobilisation de plus de 2 semaines.
Avantage 6
Vanden Borre s’engage à tout mettre en œuvre pour réduire au minimum les délais de réparation (en atelier, au domicile du client ou chez le fournisseur) qui sont imputables à l’intervention d’un fournisseur ou d’un importateur.
Avantage 7
Remboursement total ou partiel de la police. A l'échéance de la police et pendant les 12 mois qui suivent, si vous achetez un nouvel appareil chez Vanden Borre, nous reprenons l'ancien appareil en vous remboursant le prix initial de la police. Ce remboursement est limité à 20 % du prix d'achat du nouvel appareil.
Avantage 8
La police Service Plus fait de vous un client privilégié. Vanden Borre s’engage à tout mettre en œuvre pour vous garantir un service optimal dans les meilleurs délais.
bien sur en réalité
c est tout le contraire
60 jours que ma télé est chez eux !!
60 jours ou on nous envoie chier !!
alors j ai écris a la direction 
car
PLEIN LES COUILLES
DE VANDEN BORRE 
VOICI MA LETTRE PARTIE AUJOURD HUI
madame , monsieur
je vous écris afin de me plaindre de l incompétence qui règne dans l un de vos services ( service réparation ) , et surtout de votre politique qui règne au sein de votre enseigne après que le client a acheté chez vous !!
j ai acheté un téléviseur de marque thomson a votre magasin situé au MEIR le 17-04-04 pour la somme de 2488€ +une extension de garantie de 5 ans pour la somme de 250€ et un câble de 11,99€
au total , j ai payé 2760,99€ .........n° de facture 407/07873 ...........n° de bon de commande 003015831 ........n°de client 0030012362
la vente et la livraison se sont bien passé , le service a été impeccable !
début juillet 2008 , mon téléviseur tombe en panne ! j ai fait appel a vos services et 2 jours après un technicien est dépêché sur place ( karel ) et celui ci décide d emporter mon téléviseur car il ne pouvait pas réparer sur place ! ici encore , rien a redire le service a été impeccable , rapide et efficace !
n°de la réparation 541658
hélas , après c est la beresina !!
l incompétence , le manque de sérieux , le manque d information , le "je m en foutisme " de vos collaboratrices étaient a l ordre du jour !
mon téléviseur a été apporté le 09-07-2008 , aujourd hui le 06-09-2008 je n ai toujours pas MON téléviseur de retour , ni aucune information concrète sur MON téléviseur ! dans votre " contrat de confiance " je ne vois nul part indiqué qu il faut plus de 60 jours a une enseigne comme la votre pour effectuer une réparation et donner satisfaction a vos clients !
après 2 mois d attente et de privation de mon bien , la seule proposition de vos services est de donner en compensation un bon d achat de 1240€ pour remplacer mon téléviseur ! je ne voit pas l utilité de prendre une garantie de 250€ si c est pour ne pas respecter cette garantie !!! a part ,par profit !! car ici c est moi qui suis lésé !
en 2 mois de temps , j ai téléphone plus de 15 fois a vos services ,( sans compter les 10 minutes d attente quotidienne et que je paye ) et ce , pour toujours m envoyer paître !!! chaque fois que je téléphone votre collaboratrice est en congé , en réunion , en maladie , en vadrouille ect ect ect ...j ai plus de chance d avoir nicolas sarkozy au téléphone qu une de vos collaboratrices efficaces !! d ailleurs et personnellement je sais pas si le mot " efficace" fait partie de ce service !!
ou alors on reçoit des informations aberrantes digne de films de série B , dans le style ...." monsieur nous avons pas la pièce , l usine thomson a déménagé "
il aurait été correct de la part de votre enseigne de remplacer mon téléviseur en voyant que la réparation serait longue et douloureuse ! par une télévision de remplacement , hélas non !! rien ........alors que de part le con tract vous êtes soumis a une obligation de résultat !!
donc , par ce courrier ,je vous mets en demeure et je vous préviens que je compte déposer plainte et demander des dommages et intérêts ,si ma situation reste sans réponses !!
il est quand même regrettable qu une enseigne comme la votre ne respecte pas ces obligations et ces clients !!
votre contrat de confiance est en faite une supercherie , voir une escroquerie !!
dans l attente d une réponse
sinceres salutations
alors un conseil , marchez plus loin ...
il y a surement un krefeld ou un autre magasin 
je demande a tous de publier ce billet ou l adresse de mon blog , afin de prevenir les clients potentiels que nous sommes !!
ca se passe comme ca chez
vanden borre
Par amitié Willou
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